10 сентября 2012

За восемь месяцев обработано 8913 звонков

Продолжают свою работу линии экстренной психологической помощи министерства здравоохранения Свердловской области. Житель любого населенного пункта Свердловской области может получить помощь психолога по бесплатному телефону 8 800 300 11 00 для взрослых и 8 800 300 83 83 — для детей и подростков.

За восемь месяцев работы психологи обработали 8913 звонков; из них — 5980 на взрослой линии и 3188 на детской. Среднемесячное количество обращений на взрослой линии — 747, на детской — 398.

Эти цифры подтверждают общую тенденцию возросшей загруженности по обеим линиям относительно начала их деятельности. Для сравнения в 2010 году среднемесячное количество обращений составило 643 и 317 соответственно.

Самые волнующие темы, которые обсуждаются чаще всего на обеих линиях: семейные проблемы и проблемы отношений.

При этом взрослые страдают чаще всего от конфликтов и непонимания с близкими людьми, родственниками и  повзрослевшими детьми, у которых появились свои интересы, возросли потребности, но финансово они еще не самостоятельны и продолжают зависеть от родителей (31% от общего количества проблемных обращений на телефон доверия за отчетный период). Также актуальны темы предательства, измен и разрыва отношений с любимыми людьми – 17%. За последние два месяца лета тема расставаний вообще стала центральной из всех тем, связанных со сложностями в выстраивании близких отношений – 8%.

Дети и подростки также регулярно жалуются на увеличение конфликтности в семьях и характеризуют общую атмосферу и в семье и в социальных институтах, где они находятся  (школы, колледжи, вузы), как нервно-агрессивную и не способную оказать им адекватную и эффективную поддержку – 36%. Специалисты телефона доверия связывают выросшую агрессивность и нетерпимость как в семьях, так и в социальных институтах с возросшей социальной напряженностью в целом. Этот вывод подтверждается статистикой, потому что на втором месте по итогам восьми месяцев работы «горячей» линии для взрослых – обращения, связанные с проблемами на работе (18%) и тяжелые эмоциональные состояния (бессонница, скачки тревоги, страхи, вплоть до панических атак), переживаемые людьми в связи с потерей работы, конфликтами в трудовых коллективах, поиском нового места и проблемами, связанными с приемом на работу – 14%.

Второе место на детской линии по-прежнему занимают две темы: трудности в любви -15,7%, и взаимоотношения, связанные с другими людьми (ссора с другом, предательство, отношения в классе, группе) — 14,6%.

Тема суицида на взрослой линии составила 2,6% звонков (это практически без изменений), на детской — 3,4%, что вдвое превышает среднестатистический процент 2011 года. Такое повышение процентов связано с тем, что в марте-апреле и в августе консультанты детской линии в постоянном режиме сопровождали нескольких несовершеннолетних абоненток, подвергшихся насилию со стороны близких родственников и доведенных этим до суицидальных попыток. Сейчас ситуация изменилась и они в сопровождении уже не нуждаются. Кроме того, с конца апреля по настоящее время специалисты ТД сопровождают 14-летнего подростка, находящегося на терминальной стадии онкологического заболевания.

Остальные показатели остались практически без изменений по сравнению с 2011 г.

Количество обратившихся на линию телефона доверия, переживших потерю близкого человека на взрослой линии — 3%, на детской — 2%.

Тема насилия (физического, психического, домашнего, рабский труд, самоистязание) волновала: на взрослой линии 2%, на детской также 2%.

 

Пики активности принятых звонков на телефон доверия за отчетный период на обеих линиях — в марте, мае и августе. В марте месяце: на взрослой линии — 857 звонков, на детской — 412. В мае: на взрослой линии — 892 звонка, на детской — 668 (этот пик связан с проведением в школах и других учебных заведениях широкой рекламы ТД, приуроченной к международному дню детских и подростковых линий телефонов доверия, который отмечался 12 мая). Наконец, в августе — на взрослой линии — 925 звонков, а на детской — 485.

 

Полезные телефоны:

 

8 800 300 11 00 — круглосуточный бесплатный телефон психологической помощи.

8 800 300 83 83 — круглосуточный бесплатный телефон психологической помощи для детей, подростков и их родителей.

+7 343 263 46 50 — Клиника неврозов «Сосновый Бор»

+7 343 320 36 93 — Центр детских кризисных состояний

+7 343 257 97 29 — Арт-галерея «Краски Души»

 

← Вернуться к списку